所謂靠譜，就是事事有閉環(huán)

前言

工作中，我們希望遇到靠譜的隊(duì)友；生活中，我們希望遇到靠譜的朋友；學(xué)習(xí)中，我們也希望遇到靠譜的伙伴。

靠譜到底多重要？和不靠譜的人相比，到底有什么區(qū)別？怎樣才能成為一個(gè)靠譜的人？今天這篇文章，值得你認(rèn)真閱讀和思考。

如果讓你用一個(gè)詞來(lái)高度評(píng)價(jià)一個(gè)人，你會(huì)用哪個(gè)詞？

放在過(guò)去，你可能會(huì)用“善良”、“聰明”、“能力強(qiáng)”這樣的詞。

但是現(xiàn)在，越來(lái)越多的人，高度評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，都選擇了“靠譜”這個(gè)詞。

什么叫靠譜？

靠譜就是你把這事交給TA之后完全不用操心后續(xù)，因?yàn)槟阒繲A肯定能落實(shí)，就算沒(méi)辦好，也能及時(shí)給你一個(gè)回饋，這就叫靠譜。

而一個(gè)人是否靠譜，就看三件事：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！?/strong>

說(shuō)是三件事，其實(shí)就是一件事，說(shuō)的是你做事要有閉環(huán)思維。

一、一個(gè)人是否靠譜，換位思考很重要

為什么靠譜的人要有閉環(huán)思維？

因?yàn)殚]環(huán)思維體現(xiàn)的不僅僅是你的責(zé)任心，更是你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和換位思考能力。

你心里裝著別人，你才能真正地靠譜。

人并不孤立存在，人和人之間會(huì)產(chǎn)生很多鏈接，這些鏈接會(huì)形成大大小小的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

換句話說(shuō)，我們每個(gè)人，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，都生活在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中。

你所在的小組，是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，你所在的部門(mén)，是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，你所在的公司，又是一個(gè)更大的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

你從協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中接到一個(gè)任務(wù)，處理完畢后，你把處理的結(jié)果反饋到網(wǎng)絡(luò)中，并提交給下一個(gè)需要處理這個(gè)任務(wù)的節(jié)點(diǎn)。

這個(gè)任務(wù)在你這里，就形成了閉環(huán)。

也就是說(shuō)，你為下一個(gè)節(jié)點(diǎn)提供了你的確定性，以確保這個(gè)任務(wù)，能夠順利地往下進(jìn)行。

別人信任你，說(shuō)你靠譜，本質(zhì)上講，就是因?yàn)槟隳軌蛱峁?duì)方所需要的確定性。

基于此，從更宏觀的角度看：所謂靠譜，指的是你能夠持續(xù)的為你所在的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)提供別人可預(yù)期的確定性。

這個(gè)定義里，有幾個(gè)關(guān)鍵詞：持續(xù)、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、可預(yù)期、確定性。

這是一種產(chǎn)品思維，你把自己當(dāng)做了一個(gè)產(chǎn)品，并在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中與別人互動(dòng)。

產(chǎn)品從本質(zhì)上講，就是持續(xù)的為用戶提供確定性的服務(wù)，并且，用戶對(duì)這項(xiàng)確定性的服務(wù)產(chǎn)生了預(yù)期，進(jìn)而產(chǎn)生了信任。

你在家庭這個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)里，你的用戶就是你的愛(ài)人、你的孩子、你的父母。

你要想成為一個(gè)靠譜的人，你就需要換位思考，去思考你的用戶需要什么樣的確定性。

舉個(gè)例子，老板需要的確定性，是“你把方案做好，并告訴TA”，但如果你提供的確定性，是“我把方案做好，并發(fā)送到老板郵箱”，這就出現(xiàn)了誤差，因?yàn)椤案嬖VTA”并不等于“發(fā)送到郵箱”。

發(fā)送到郵箱，老板不一定能看到，所以你還得口頭或微信告訴老板，說(shuō)方案已經(jīng)發(fā)送到了你的郵箱。

再比如，你上飛機(jī)前正和伴侶聊微信，上飛機(jī)后，你給伴侶發(fā)微信說(shuō)：飛機(jī)馬上起飛，一會(huì)兒發(fā)的信息無(wú)法回復(fù)，飛機(jī)兩小時(shí)后落地，落地后再回復(fù)。

這就叫換位思考，你要站在對(duì)方的角度去思考，明確的知道對(duì)方要的確定性到底是什么。

社會(huì)變化越來(lái)越快，不確定性越來(lái)越多，焦慮情緒也就越來(lái)越多，正因?yàn)槿绱?，大家都想追求盡可能多的確定性。

追求安全、追求穩(wěn)定、追求靠譜……本質(zhì)上都是在追求確定性。

我們?cè)趯ふ沂聵I(yè)伙伴、結(jié)交朋友、尋找伴侶時(shí)，盡量找靠譜的人合作，因?yàn)榭孔V的人，能夠在不確定的未來(lái)，給你提供一些可依賴的確定性。

二、尊重別人的時(shí)間

不尊重時(shí)間的人，也不會(huì)被時(shí)間尊重。

現(xiàn)代工作對(duì)人的要求越來(lái)越高，多線程工作已經(jīng)成為了常態(tài)。因此，大家的時(shí)間都變得十分寶貴。

微博上有一個(gè)熱帖說(shuō)：經(jīng)常遲到的人，在家的說(shuō)自己剛出門(mén)，剛出發(fā)的時(shí)候說(shuō)快到了，在路上的時(shí)候說(shuō)自己已經(jīng)到了。

很多網(wǎng)友積極認(rèn)領(lǐng)，還帶著沾沾自喜的語(yǔ)氣說(shuō)自己有更夸張的遲到經(jīng)歷。終于有人看不下去，一語(yǔ)道破實(shí)質(zhì)：這不是經(jīng)常遲到，而是經(jīng)常撒謊。

遲到，實(shí)際上就是拿別人的時(shí)間不當(dāng)時(shí)間。

如果生活中有愿意容忍的朋友，那是一種幸運(yùn)，但是在職場(chǎng)中，守時(shí)是基本的職業(yè)要求，浪費(fèi)別人的時(shí)間，打亂別人的計(jì)劃，是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。

也許在有的場(chǎng)合，遲到從一開(kāi)始就已經(jīng)喪失了入場(chǎng)機(jī)會(huì)。比如：面試、談項(xiàng)目等場(chǎng)合，遲到給人的第一印象就是差評(píng)，扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)就得花費(fèi)很大的力氣。

而第一印象，是最難扭轉(zhuǎn)的。

尊重別人的時(shí)間有很多方面，守時(shí)是最根本的一項(xiàng)。

微信少發(fā)語(yǔ)音多打字、交接工作時(shí)做到條理清晰、簡(jiǎn)潔易懂，甚至求助他人時(shí)先最大化地完成自己能做的部分，都是對(duì)他人時(shí)間的尊重。

而對(duì)于尊重自己的時(shí)間來(lái)說(shuō)，最重要的就是時(shí)間管理。

管理是一種掌控，對(duì)工作難度、工作量和自己能力的掌控，排出任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間分配。

很多時(shí)候，對(duì)時(shí)間的錯(cuò)誤估計(jì)就是對(duì)自己能力的錯(cuò)誤估計(jì)。盡管大家都在說(shuō)“deadline是第一生產(chǎn)力”，但只有一部分人真的如此。倉(cāng)皇之下，交出來(lái)的東西總是不及反復(fù)打磨的。

因此，不要高估dealine，也不要高估自己的爆發(fā)力。如果沒(méi)有李白酒入豪腸釀成詩(shī)的天賦，請(qǐng)根據(jù)自己的能力給待完成的任務(wù)留出足夠的時(shí)間。

三、對(duì)自己的能力，要有正確的認(rèn)知

一個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)，是好事，但很多責(zé)任心強(qiáng)的人，經(jīng)常做出“夸大”的承諾。

倒并不是他們“有心”為之，而是他們?cè)诔兄Z前，沒(méi)有合理評(píng)估自己完成承諾的能力。

盡管他們竭盡全力去做，但結(jié)果卻依然不好。

這是很多責(zé)任心強(qiáng)的人被烙上“不靠譜”印記的重要原因。

他們沒(méi)有把“想做好”和“能做好”分清楚，“想做好”是態(tài)度問(wèn)題，“能做好”是能力問(wèn)題。

人總是這樣，經(jīng)常高估自己的能力，進(jìn)而做出和自己能力不符的承諾。

剛才說(shuō)了，靠譜的本質(zhì)是給別人提供確定性，你能換位思考，你有契約精神，但你的能力卻沒(méi)跟上，你依然無(wú)法給別人提供確定性。

不僅如此，責(zé)任心強(qiáng)的人，事如果沒(méi)辦好，還會(huì)陷入深深的自責(zé)。

遇到這樣的問(wèn)題該怎么解決？

首先，你別答應(yīng)得那么快，先合理評(píng)估自己的能力和事的難易程度。

其次，如果這種情況出現(xiàn)多次，那么下次再承諾時(shí)，你要強(qiáng)行把自己的能力估低。

最后，無(wú)論如何，你還是要想辦法提高自己的能力才行。

“無(wú)心”的不靠譜，也是不靠譜，一個(gè)真正靠譜的人，會(huì)讓自己的能力，配得上自己的承諾。

件件有著落，事事有回音

1.凡事有交代

如果一件事情交代下去，沒(méi)有人問(wèn)就漸漸消失了，那么組織的協(xié)作機(jī)制就是失效的。

劉潤(rùn)認(rèn)為，凡事有交代的本質(zhì)，就是給任何事情扣上閉環(huán)，有開(kāi)始就必須有結(jié)束，避免石沉大海。

既然是有頭有尾的事情，就要：“用循環(huán)解決問(wèn)題”。

循環(huán)過(guò)程分為5個(gè)步驟：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。

① 何謂啟動(dòng)？

這事兒值不值得干？我們要不要干？需要哪些人？需要多少錢(qián)？

② 何謂計(jì)劃？

這事怎么干？投入多少時(shí)間？誰(shuí)負(fù)責(zé)什么事？什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成什么結(jié)果？資金怎么分配？資源怎么調(diào)配？時(shí)間怎么分配？任務(wù)怎么分配？

③ 何謂執(zhí)行？

既然分配了，那就按照公司戰(zhàn)略完善高效執(zhí)行下去，不要眼高手低。

④ 何謂控制？

誰(shuí)在負(fù)責(zé)這件事情？做的進(jìn)展如何？達(dá)成目標(biāo)了嗎？按照進(jìn)度跟進(jìn)了嗎？

⑤ 何謂收尾？

無(wú)論成敗與否，我們來(lái)復(fù)盤(pán)一下有什么經(jīng)驗(yàn)？什么教訓(xùn)？

這5個(gè)步驟，構(gòu)成完整循環(huán)，且缺一不可。凡事有交代的背后，是一組嚴(yán)密執(zhí)行的步驟。

2.件件有著落

我們?cè)诠ぷ髦锌洫?jiǎng)一個(gè)人，常常會(huì)說(shuō)：這人靠譜，辦事能落地。

什么叫能落地？

在工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人聊起事情來(lái)，口若懸河，特別有激情，但就是上不了手，紙上談兵。

做事毫無(wú)章法，沒(méi)有絲毫策略意識(shí)。嘴上揮師百萬(wàn)，實(shí)際戰(zhàn)場(chǎng)逃兵。

從外部看一件事，和真正上手做一件事，體感是完全不同的。

劉潤(rùn)認(rèn)為，如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)者不停的說(shuō)“我”，我想怎么樣，我計(jì)劃怎么樣，我打算怎么樣，我認(rèn)為怎么樣，我要怎么著，眼里只有“我”的視角，其實(shí)非常危險(xiǎn)。

因?yàn)椤跋胂笫澜纭焙汀罢鎸?shí)用戶世界”往往相差千萬(wàn)里。

很多事情你沒(méi)有干過(guò)，只是坐在那評(píng)論的時(shí)候，你覺(jué)得別人這有問(wèn)題，那有問(wèn)題，應(yīng)該這么干，那么干。

但是當(dāng)你親自上手的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在外邊觀察這個(gè)事時(shí)，只看到10個(gè)點(diǎn)，而實(shí)際做起來(lái)，可能面臨的是100個(gè)點(diǎn)。

剩下90個(gè)，根本就沒(méi)有想到過(guò)。

對(duì)于別人的工作，對(duì)于別的行業(yè)，不要隨意評(píng)判對(duì)錯(cuò)，隨意給批評(píng)。

你要知道，每個(gè)看似愚蠢的決定背后，都是無(wú)數(shù)復(fù)雜的妥協(xié)和平衡。

每個(gè)行業(yè)里，真正專業(yè)的力量，是外行無(wú)法理解的。

在校運(yùn)會(huì)上賣過(guò)零食的，總覺(jué)得自己洞察零售。有一兩個(gè)拿手菜的，總覺(jué)得自己可以開(kāi)餐廳?？吹絼e人做自媒體，覺(jué)得寫(xiě)字，這誰(shuí)不會(huì)？

對(duì)于沒(méi)有親自俯身經(jīng)營(yíng)的事情，要時(shí)刻保持謙卑，時(shí)刻保持敬畏。

哪怕是一份特別簡(jiǎn)單的工作，也需要常懷敬畏之心。

因?yàn)椋瑢?shí)際做起來(lái)，永遠(yuǎn)都會(huì)有我們從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的情況發(fā)生。

那么，在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有困難怎么辦？

你應(yīng)該及早意識(shí)到這些困難，然后主動(dòng)去找資源，想辦法解決。

這就需要你快速?gòu)?00個(gè)點(diǎn)里，分辨出哪些點(diǎn)是最重要的，我應(yīng)該從哪個(gè)入手，我應(yīng)該運(yùn)用哪些資源，我應(yīng)該如何去做，然后馬上做起來(lái)。

在組織前進(jìn)的過(guò)程中，有目標(biāo)，就一定有通往目標(biāo)路上的障礙。

遇到障礙后，焦慮，是正常的。

但是一個(gè)成熟的人，能快速走出焦慮，專注于解決問(wèn)題的方法。

目標(biāo)常常是兩難的。既要，又要。

這就需要迅速?gòu)慕箲]中走出來(lái)，不是往后退，不是恐懼變化。

而是必須把全部的心思，放在搬走石頭，解決問(wèn)題上。

一件事，在沒(méi)有做之前，誰(shuí)也不知道能不能成。

碰到一個(gè)新事物或者不懂的問(wèn)題，怎么辦？先去試。

嘗試失敗了怎么辦？即使失敗了，也盡了最大努力，把所有可以嘗試的方法窮盡了一遍。

3.事事有回音

羅振宇曾在《奇葩說(shuō)》里表達(dá)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：職場(chǎng)最沒(méi)有前途的一種人，叫反饋黑洞。

試想一下，如果你給下屬派個(gè)活兒，幾天都沒(méi)有回音，不知道事情進(jìn)行到了哪一步，你心里會(huì)不會(huì)沒(méi)底？

如果團(tuán)隊(duì)合作，同伴遇到棘手的問(wèn)題，瞞著大家鼓搗了幾天也沒(méi)解決，結(jié)果補(bǔ)救都來(lái)不及，你會(huì)不會(huì)怪他不早告訴你？

所以，如果公司要計(jì)劃做一個(gè)項(xiàng)目，從目標(biāo)、到過(guò)程，到結(jié)果，你都要積極進(jìn)行反饋。

① 目標(biāo)反饋

領(lǐng)導(dǎo)派給你一個(gè)目標(biāo)，交代你一件事情，你要有反饋。這個(gè)目標(biāo)是高了，還是低了，能不能完成，你要有思考，有反饋。

不能領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)目標(biāo)，就沒(méi)有音訊了。要知道領(lǐng)導(dǎo)都很忙，每天忙于各種繁雜的瑣事，如果你不反饋，出了問(wèn)題，責(zé)任只能你來(lái)背。

所以，要積極進(jìn)行目標(biāo)反饋，向上溝通要有膽量，好的溝通，是成事的第一步。

② 過(guò)程反饋

很多時(shí)候，你承諾的事情，可能需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期去完成。

在執(zhí)行的過(guò)程中，你要主動(dòng)給予反饋，讓別人知道你的進(jìn)展情況。

不要領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)問(wèn)，你就不說(shuō)。要知道，你在過(guò)程中主動(dòng)反饋，別人也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有時(shí)間糾偏和調(diào)整。

過(guò)程反饋，可以是按照明確的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行反饋，也可以是周期性的如月、周、日等進(jìn)行反饋。

③ 結(jié)果反饋

當(dāng)你完成了別人交代的事情后，需要及時(shí)主動(dòng)地將結(jié)果反饋給對(duì)方，并確保對(duì)方接受到了你的信息。

如果事情沒(méi)有做好，你要復(fù)盤(pán)其原因，并給出一些可參考的建議和方案；如果事情辦好了，你也要提煉成功經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制推廣的方法。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，一個(gè)人是否靠譜，閉環(huán)很重要。

你要做到思考閉環(huán)，能夠換位思考；你要做到能力閉環(huán)，能力匹配責(zé)任；你要做到反饋閉環(huán)，凡事有交代、件件有著落、事事有回音。